01.仮説をバックアップするためのサイト構造調査

初回ヒアリングの時点で立てた仮説は、

• リピーターのサポートに偏りすぎている
• 初めて訪問する人を適切に導き、飲んでもらうのが大切
• 今のサイトだと、迷って去っている人が多いのではないか？

そのため、

• ネットショップやブログはそのままでok
• トップと商品案内、飲むための方法の紹介、を整理するだけで売上が増える
• 新規訪問者のコンバージョン率を成功指標にする必要がある

というアイデアを打ち合わせ中に提示しました。ただし、後で裏付けのための調査は必要です。

次にサイト調査

何となく見えた課題を整理し、サイトの構造を理解するため、週末にページレベルのサイトマップを作成しました。

図:Excelのサイトマップ:

FTPでサイトのファイルと構造を調べ、実際のサイトにアクセスしながら作ったので、2時間くらいかかりました。また、アクセス解析レポートをみて、実際にアクセスされているページも確認しています。つまり、

• サーバー上に実在するファイル
• サイト上で実際にアクセスできるページ
• 実際にアクセスされているページ

をベースに、適度に漏れなく多すぎない現実的なサイトマップを作成しました。リンクも見つからず、実際にアクセスされないページは、存在しないのと実質的に同じです。

このサイトマップがあると、リニューアルの対象ページ数を見積もったり、アクセス解析を導入する時に役立ちます。きれいにボックスでダイアグラム化する必要はありません。Excelのリストで十分です。

アクセス解析も確認

古いバージョンのUrchinが導入されていたので、レポートを確認しました。

図:Urchinのレポート:

が、

• 検索クローラーや社内アクセスが混ざっている
• 訪問者視点の分析ができない
• コンバージョン率も分からない

という理由で、意味のあるデータが得られません。

Google Analyticsの導入を提案する必要がありそうです。いや、あります。

続く：コンセプトマップを作成し改善の要件を定義